Входящие по дням
принято пропущено только входящие
Входящие по часам суток
принято пропущено только входящие
Звонки операторов
Работа операторов. Автоперезвоны робота по пропущенным сюда не входят. Звонки и заявки с сайта учтены во «Входящих» и дополнительно показаны отдельной плиткой.
Пропущенные: звонки → клиенты
Сколько уникальных клиентов стоит за пропущенными звонками, сколько из них в итоге соединилось (сами / перезвонил оператор / автоперезвон) и сколько осталось без обработки.
Автоперезвон по пропущенным
Робот перезванивает по пропущенному. «Соединено напрямую» — робот сам довёл клиента до разговора. «Клиент в итоге соединился» — линковка по номеру: первый состоявшийся контакт после попытки. Проверено по сырым данным UIS.
Обратные звонки с сайта
Заявки/обратные звонки с сайта (виджет, автоперезвон по заявке). «Соединено напрямую» — система сама довела клиента до разговора. «Клиент в итоге соединился» — линковка по номеру: первый состоявшийся контакт после заявки.